九游娱乐什么是家政？ 家政服务业 家政服务管理 综合型家政服务管理详解 期待 一、什么是家政? 家政? 家务？ 家事。。。？ 家政就是对家庭事务的管理。 ----《中国大百科全书》 通常所指“家政”是指家庭服务，即 家 庭服务员根据要求为所服务家庭操持家务、 照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务 的行为。 1840年，美国把家政作为一门学科来研究，出版 了家政学研究专著； 1890年美国大专院校和高中广泛开设家政课程； 1909年成立美国家政学会。 20世纪初，家政学从欧美引入中国； 改革开放后，我国开始涌现家政服务企事业单位； 2000年8月，制发了《家政服务员国家职业标准》。 家政的发展史 二、家政服务业 家政服务业的产生 进入家庭为家庭事务服务的人员，并不是现 代才有，“佣人”、“保姆”这样的职业很早就 出现了，最早可追溯到原始社会后期。 家政服务发展为一个产业，却是近现代的事， 是人类社会工业化和现代化的结果。 产生的原因 原因 人们对高质量家庭生活的追求 工业化、都市化，竞争激烈、生活节奏加快 家庭功能向社会转移，家务劳动社会化 产生的意义 意义 1、家政服务工作 能提高家庭生活 的质量 2、为社会剩余 劳动提供新的 就业岗位 3、促进社会 安定、和谐与 精神文明建设 家政服务业的现状 2011年底调查： 注册的家政公司很多，但真正拥有专业管理和 服务的家政公司屈指可数。他们大多数没有经过 专业的培训，或者服务单一。 特点： 市场需求大 服务内容和方式单一 行业管理不规范、不健全 家政服务员严重缺乏 家政服务员素质较低 家政服务员社会保障不健全 三、家政服务管理 家政服务管理三种类型 中介型家政服务模式 员工制家政服务模式 综合型家政服务模式 中介型家政服务模式 家政中介机构组织、培训家政服务员，提 供服务员与用户直接洽谈的场地，帮助其建立 雇佣关系，不参与处理雇佣双方的矛盾纠纷。 香港的家政机构多为此服务模式 员工制家政服务模式 家政公司招聘家政服务员九游娱乐，培训合格 后服务员与家政公司签订劳动合同，成为 公司员工，家政公司以公司为服务方为用 户提供家政服务及管理。 此模式为大众所热议推崇，但法规、 社会保险等多方面的局限，无法有效实施。 综合型家政服务模式 综合型家政服务模式既不同于纯粹的中介， 又不同于全面管理的员工式管理，它是两种方式 的综合运作，是介于两者之间的一种管理模式。 我国目前家政公司基本都是这种运作管理模式 四、综合型家政服务管理 流程简图 招聘培训分配服务跟踪完成合同 调换 招聘 招聘家 政服务员 核查服 务员身份 体检 合格 建立服 务员档案 主要由公司 固 定的服务员 输 送点来完成 主要项目乙 肝和心透 培训 公司对新招服务员进行岗前培训，培训期为 五天。培训内容分为理论培训和实操培训。 合 同 知 识 职 业 道 德 法 律 常 识 礼 貌 礼 仪 安 全 卫 生 家 居 保 洁 电 器 燃 具 饮 食 料 理 婴 幼 儿 及 老 人 护 理 理论培训实操培训 分配 接待雇主，工作人员主动了解雇主的需求及雇主家的 基本情况，如人口、住房面积、家人健康状况、个人习惯、 有无宠物等。 向雇主推荐合适的服务员人选，组织面谈，撮合。 双方达成雇用意向后，签定雇用合同，同时工作人员 向双方进行岗前指导，交待注意事项九游娱乐，明确各自的权力、 义务、责任。 服务跟踪 服务员上岗后，一周内必须进行首次服务 跟踪，三个月内按月进行跟踪，以后不定期 服务跟踪。出现问题时，工作人员及时跟进， 协调处理。 跟踪记录随合同存档。 一周内 首访 三个月内 月访 不定期跟踪 有问题，及时跟踪 调换 在服务合同期内九游娱乐，出现家政服务员与雇 主确实无法继续合作的情况，工作人员要 及时为雇主介绍新的服务员，调换新的服 务员完成服务合同。 再培训 主要是针对调换回的服务员进行的 根据服务员在服务过程中出现的问题 有针对性地进行再培训，由于服务员有不 适应工作的经历，心理疏导在再培训中占 有很重要的份量。 晋升 挑选服务评价优秀、个人素质好的服 务员，在完成合同后，进行高一级别的培 训，培训合格的实行级别晋升。 初 级 中 级 高 级 晋升，加工资哦！ 综合型家政服务组织三种合作 管理方法的特点 1、对雇主方面 2九游娱乐、对家政服务员方面 3、对家政公司方面 每月交管理费 雇主交调解费九游娱乐， 预付一个月工资押金 每月不交任何费用， 但双方继续合作 保险 综合型家政服务管理模式，服务员不属于公 司员工，服务员不参加社保，公司为服务员购买 意外伤害保险附加急救住院险。
