九游娱乐近年来,我国家政市场需求激增,行业细分呈现专业化,与新技术融合不断推进。已达万亿级规模的家政业不仅承担着助力提升国民生活品质的重任,更成为吸纳就业、促进产业升级的重要力量。
深圳轻喜到家科技有限公司(下称“轻喜到家”),这个深耕家政9年、国内互联网+到家服务领域佼佼者,便是行业一个很好的发展缩影。来自天南地北的家政人相聚于此,实现供需两端“双向奔赴”,以自身对行业的理解及践行见证企业的跃迁印记。
刘洋平,一位在传统制造业深耕多年的技术人员,于2023年入职轻喜到家,转型成为家居工程师。
“当时觉得家电清洗行业的发展潜力巨大,”刘洋平感慨道,“选择轻喜到家,是因为它规模大,代表行业的高标准与正规化。”
在入职短短一年内,刘洋平因业绩优异成为深圳福田分公司排头兵。在他看来,这不仅是个人努力的成果,而是得益于公司在服务标准化、员工技能专业化培训等方面的持续深耕,让每个服务人员的技能水平高于同行,也做到让每一项产品服务有标准可依、有章法可循。
创立之初,轻喜到家率先采用直营模式,对入职人员均进行严格背调与认证,确保服务安全性九游娱乐九游娱乐,也有效消除信息不对称带来的信任障碍。
在直营模式的支持下,轻喜到家首创“全屋10区,106个家务细项,260个服务标准”的保洁服务标准,实现了服务标准化和程序化管理的重要突破。直击中介模式下服务品质难保障的痛点,跻身新型家政领域前沿。
41岁的卢五云从事母婴护理师行业已6年。自应聘成为轻喜到家管训师以来,卢五云颇有感触,“我在这里学到全新的母婴护理手法和理念,体系化星保姆学习也让我的家务能力得以大幅提高”。
经过系统化培训,卢五云对家政业有了更深一层的认识。“在轻喜到家,既要熟知理论九游娱乐,还要考核实操,让我真正明白服务的意义。”
令卢五云赞不绝口的培训,便是来源于轻喜到家旗下的轻喜职业技能培训学校(下称“轻喜职校”)九游娱乐。
作为深圳市首批家政服务培训示范基地,轻喜职校通过场景化教学模式,以“知识+技能”的培训体系,助力学员多技能提升。
不同其他职校,轻喜职校更加注重实操和综合素质提升,结合校企合作、产教融合模式赋能学员成长,并通过人才技能等级认证,畅通人才发展渠道,累计培育了15万+专业人才,撬动行业高质量发展“满盘活”。
高丽娟,轻喜到家00后VIP管家,自入职以来用心服务,多次霸榜公司双十一牛人榜。
“我觉得VIP管家是全周期服务的,既为客户推荐合适服务产品及解决方案,也协调解决各类售后问题。只有真诚高效为客户解决烦忧,才能为客户带来更多‘附加值’!”虽年纪尚小,但高丽娟对家政业却有了成熟的服务认知与独到的服务践行。
为将其真正落到实处,轻喜到家捕捉到互联网时代下数字化这一发展契机,轻喜到家完整打造了从公域、私域流量结合的运营平台,到自动化用户营销、全领域多端智能管家系统、智慧化产能管理大脑,及单多多数字化劳务管理平台的Aide3.0一体化运营平台的技术解决方案。
轻喜到家推行全流程数字化,使得到家服务更便捷、更现代化,在家政业中树立起标杆形象,重塑了到家服务新业态。
众多到家服务人员的所感、所言、所行,折射出的是轻喜到家背后的价值观和经营理念。不难看出,轻喜到家一路“折腾”,从全直营管理,到职业化培训,再到数字化建设,每一步决策均紧随时代发展脉络,同时在员工感受、用户体验中获得了积极的反响。未来,轻喜到家将不断扩容提质以保持竞争力,带动全行业实现长足发展九游娱乐。